DMG MORI har lanceret funktionen 'Service Agent' i kundeportalen My DMG MORI baseret på generativ kunstig intelligens.
Ved hjælp af en AI-chat i kundeportalen My DMG MORI kan tjenesten 'Service Agent' nu hjælpe kunderne med at identificere maskinproblemer, foreslår øjeblikkelige løsninger og udarbejder automatisk de oplysninger, der er nødvendige for at indsende en serviceanmodning, fremhæver DMG MORI.
Dette med henblik på reparation og maskingenopretning, hvilket skal bidrage til en hurtigere indledende fejlfinding og reduceret nedetid for maskinen.
Annonce - artiklen fortsætter under banneret
Ifølge producenten er 'Service Agent' featuren tilgængelig for alle maskinmodeller og serienumre, der er registreret hos my DMG MORI.
Nærmere bestemt behøver kunderne blot indtaste spørgsmål om maskinens betjening, programmering eller kompatible olier i chatten for at få svar baseret på producentens manualer.
Når der opstår et problem, guides brugerne gennem fejlfindingstrin baseret på DMG MORI-ingeniørers ekspertise og hjælper dem med hurtigt at samle vigtige oplysninger såsom alarmmeddelelser, tidspunkt, hyppighed og reproducerbarhed.
Service Agent-featuren vil fortsat blive forbedret efter lanceringen, og fremover vil den anvende oplysninger, der er samlet i my DMG MORI og maskinovervågningssoftware, samt diagnosedata indsamlet gennem Geniac-projektet, til kundespecifik diagnosticering med det formål at muliggøre automatisk diagnose af maskinalarmer, oplyses det.
Ved at udvide antallet af datakilder sigtes der mod at kunne levere diagnosticering, der er skræddersyet til hver enkelt kundes specifikke miljø, og støtte dem i at løse flere problemer på egen hånd, konstaterer producenten.
